Protección de entrega sin preocupaciones

En Flashark nos asociamos con Seel para ofrecerle protección de entrega sin preocupaciones, brindándole tranquilidad en cada pedido.

Cómo añadir entrega sin preocupaciones

Verás la opción de Envío sin preocupaciones y su coste en la ventana emergente después de añadir un producto a tu carrito, así como en tu carrito de compras. Simplemente selecciona la opción "Envío sin preocupaciones" antes de completar la compra. Un pequeño cargo adicional garantiza la total protección de tu pedido.

Qué está cubierto

Si compró Entrega sin preocupaciones, puede presentar un reclamo en las siguientes circunstancias:

Perdido en tránsito:

1. No he recibido mis paquetes aunque aparece "Entregado".
2. Me han robado mis paquetes.
3. Mis paquetes se perdieron en tránsito.
4. No lo he recibido durante más de 30 días.

Daño:
Artículo dañado durante el transporte: Los productos están inutilizables, claramente fracturados, destrozados, doblados (si no se pueden doblar), aplastados, etc.

Demora:
1. EE.UU.:Los productos no entregados después de los 10 días siguientes al cumplimiento del pedido se consideran perdidos.
2. Fuera de EE. UU.: Los artículos que no se entreguen después del día 30 posterior al cumplimiento del pedido se consideran perdidos.

¿Dónde presentar la reclamación?

1. Si necesita presentar una reclamación, revise el buzón de correo que utilizó para realizar el pedido y busque el correo electrónico de Seel sobre la póliza. Este correo contiene el ID de su póliza y los artículos cubiertos. Haga clic en el botón " Reportar un problema " para acceder a su centro de reclamaciones y siga las instrucciones según el problema específico que haya encontrado.

2. Si no puede abrir el enlace en el correo electrónico, también puede visitar https://resolution.seel.com , ingresar su correo electrónico y número de pedido o ID de póliza, y seguir las instrucciones según su problema específico.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos: support@seel.com .

¿Qué debo hacer después de solicitar el reclamo?

Seel procesará su solicitud dentro de las 48 horas y si no hay respuesta dentro de ese tiempo, no dude en contactarnos a través de service@flasharkracing.com

Documentos de respaldo necesarios para calificar para un reclamo

Documentos de respaldo necesarios para una reclamación por daños:

Si el/los artículo(s) sufre(n) daños durante el transporte, debemos evaluar la naturaleza, la causa y el impacto del daño. Para presentar y calificar para una reclamación por daños, se requieren los siguientes documentos justificativos:

1. Fotografías claras del embalaje del transportista y del paquete del producto.
2. Fotografías claras de cómo están dañados los artículos.

El importe del reembolso por daños se determina según los resultados de la evaluación, hasta el 100 % del valor de la compra, dependiendo de cómo afecte el daño a la usabilidad del/de los artículo(s). Tenga en cuenta que no se cubren los daños en el embalaje que no afecten al/los artículo(s) interior(es) ni los defectos evidentes previos al envío. La documentación que proporcione influirá directamente en nuestra evaluación. Asegúrese de proporcionar pruebas detalladas para facilitar el proceso de resolución.

Documentos de respaldo necesarios para una reclamación por pérdida:

a. Si el transportista marca el envío como "perdido" o se escanea "entrega" 30 días después del envío, no necesita proporcionar ningún comprobante adicional.

b. Si el envío muestra un escaneo de "entrega", pero no se recibió, le recomendamos que primero busque en su vecindario o en su centro de correos. Si, a pesar de ello, no encuentra su paquete, podríamos necesitar alguno de los siguientes documentos como comprobante para presentar una reclamación por pérdida:

• Informe policial
• Imágenes de seguridad
• Carta del transportista
• Documentación escrita de una autoridad/oficina de arrendamiento que detalle

Documentos de respaldo necesarios para una reclamación por retraso:

No se requieren documentos justificativos para reclamar por retraso. Estos casos se evaluarán automáticamente según la información de seguimiento del número de seguimiento de su paquete.

Notas de cobertura adicionales para una entrega sin preocupaciones

Para garantizar la transparencia y gestionar las expectativas, revise los siguientes escenarios y cómo se aplica la Entrega sin preocupaciones (Protección de envío):

1. Envíos de múltiples paquetes:
   Si su pedido se divide en varios paquetes y uno se pierde o se daña, la cobertura solo se aplica a ese paquete específico según su valor, no al pedido completo. Seel reembolsará solo la parte afectada y reenviaremos el artículo cuando sea posible sin esperar a que se procese la reclamación.
2. Abuso del seguro de envío:
   Si un cliente realiza repetidamente reclamos falsos o daña intencionalmente artículos para obtener una compensación, podríamos bloquear su cuenta, exigirle pruebas sólidas, como videos de desempaquetado o denuncias policiales, y añadirlo a una lista negra para evitar más abusos. También compartimos la actividad sospechosa con plataformas externas para ayudar a detener el fraude multiplataforma.
3. Regalos y artículos promocionales:
   Los regalos y artículos promocionales no están cubiertos por el seguro de envío. Si un regalo se daña durante el transporte, no le ofreceremos una compensación, pero puede contactar con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. En algunos casos, podemos ofrecerle un pequeño detalle de buena voluntad, como un cupón, para que quede satisfecho.
   

Métodos de reembolso

1. PayPal: Admite transferencias multidivisa. Una vez aprobada su solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
   
2. Tarjeta de crédito/débito: Tras la aprobación, el reembolso puede tardar entre 7 y 8 días hábiles en llegar. Gracias por su paciencia.
3. Venmo: admite transferencias en USD, los fondos llegan instantáneamente una vez que se aprueba el reclamo.

Para obtener más información, visite la página de políticas de Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase